Por Elton Osorio, 4 Mayo, tiempo de lectura: 15 min

¿Eres de los que se preguntan por qué están hablando tanto de la inteligencia artificial? ¿Me preocupo o me ocupo? ¿Cómo la IA se mezcla con los negocios y las empresas? ¿Qué es eso de ChatGPT? ¿En qué me ayuda o me perjudica la IA en mi vida diaria? ¿Cuál es el riesgo de la inteligencia artificial? 

 

Todos y todas sabemos que el mundo está cambiando a un ritmo extremadamente acelerado y la tecnología está evolucionando más rápido que nunca. Una de las tecnologías más emocionantes y disruptivas que están transformando el mundo empresarial es la Inteligencia Artificial (IA). La IA no es algo nuevo, pero la forma en que se está utilizando para revolucionar la productividad empresarial es un desarrollo relativamente reciente.  

Este texto busca compartir y reflexionar algunas ideas muy prácticas con relación al boom que escuchamos y vivimos actualmente sobre la inteligencia artificial y cómo se mezcla con los negocios y las empresas para aumentar la productividad. Buscaré abordar el tema de IA desde un enfoque práctico y tomando como base que muchos habíamos escuchado este término solo en las películas de ciencia ficción y ahora lo escuchamos y vivimos día a día en nuestras redes sociales, al navegar en Internet, en el radio y la televisión. 

 

 

En términos muy generales, la inteligencia artificial (IA) se refiere a cualquier conducta humana que sea desarrollada por una máquina o sistema. 

Existen muchas definiciones actuales, sin embargo, las planteadas por autores como Rich y Knight [1994] definen a la IA como la capacidad que logran las máquinas para realizar tareas que hoy en día son realizadas por humanos.  

Otros autores como Nebendah [1988] y Delgado [1998] definen la IA como el campo que estudia, profundiza y se enfoca en la explicación y emulación de la conducta inteligente en función de procesos computacionales basados en la experiencia y el conocimiento continuo del ambiente. 

 

La visión y el asombro de un gran visionario de la tecnología 

El conocido empresario y fundador de Microsoft Bill Gates, publicó en marzo del 2023 una carta de 7 páginas en la que reflexiona sobre el futuro de la inteligencia artificial y su impacto en el mundo. Habla de cómo estamos viviendo una de las épocas más trascendentales en la historia de la humanidad y compara el impacto de la IA con el impacto que tuvo la creación del microprocesador, la PC, el Internet y el teléfono móvil. 

 Gates, en su carta pública, comparte las 2 demostraciones de tecnología que en su vida le han parecido más revolucionarias. La primera en 1980 cuando le presentaron la interfaz gráfica de usuario que fue precursora de todos los sistemas operativos modernos incluido Windows y que fue determinante para la agenda de Microsoft durante los siguientes 15 años. 

 La segunda demostración fue sorprendentemente, apenas, a mediados del año pasado cuando le presentaron la tecnología que el equipo de OpenAI había desarrollado y materializado en su modelo de IA llamado GPT. Bill Gates describe su experiencia como increíble e impresionante al ver ese prototipo de IA responder a sus preguntas, además la clasificó como el mayor y más importante avance en tecnología desde la interfaz gráfica de usuario. 

 Finalmente, Gates comenta que la IA cobrará una gran relevancia en el mundo, las empresas y los negocios. La IA cambiará la manera en cómo las personas trabajan, aprenden, viajan, se comunican y reciben servicios de salud. Industrias completas se reorientarán alrededor de la IA. Las empresas se distinguirán entre otras por cómo utilizan la IA.  

 

Importancia de la Inteligencia artificial (IA) en el mundo 

El rol y el impacto de la Inteligencia Artificial en el mundo es cada vez más importante. La mejora de eficiencia, la toma de decisiones más informadas, la optimización de la experiencia de usuarios y la creación de nuevos tipos de empleos son algunas de las razones por las que la IA está impactando el mundo. Podemos ver beneficios importantes y transformación en temas tecnológicos, económicos, ambientales y sociales, así como en distintas industrias y sectores como lo son:  

• – Salud, atención médica y prevención de enfermedades 
• – Educación 
• – Manufactura y gestión de operaciones 
• – Ciudades inteligentes, gestión del tráfico y seguridad 
• – Logística y distribución 
• – Retail, atención y servicio al cliente 

Dentro de esas industrias, la IA tiene un gran potencial para: 

• – Mejorar la productividad  
• – Ayudar en tareas cotidianas 
• – Facilitar del proceso creativo 
• – Ayudar en la escritura y redacción de informes  
• – Automatizar tareas recurrentes y repetitivas  
• – Detectar y reducir errores humanos y de control de calidad 
• – Gestionar datos 
• – Reducir el tiempo de inactividad, mantenimiento prescriptivo y preventivo 
• – Análisis de video, vigilancia y seguridad 
• – Aprendizaje automático 

La revolución de la productividad con el uso de la Inteligencia Artificial (IA) 

Según datos presentados por la empresa Zyro, el 80% de líderes empresariales y de TI creen que la Inteligencia Artificial y el aprendizaje automático impulsa una mayor productividad. 

Hace algunos años, menos del 5% de las empresas utilizaban tecnologías impulsadas por inteligencia artificial, ahora más del 35% de las empresas utilizan IA en alguno de sus procesos de generación de valor. Esta tendencia se está acelerando y próximamente estaremos viendo un mayor número de compañías que utilicen IA para diferenciarse y generar más valor a sus clientes, stakeholders y en general a su organización.   

En la industria de la salud, la IA se está utilizando para mejorar el diagnóstico y el tratamiento de enfermedades. En la industria financiera, la IA se está utilizando para detectar fraudes y mejorar la gestión de riesgos. En la industria de la manufactura, la IA se está utilizando para optimizar la producción y mejorar la eficiencia, evitar en la manera de lo posible mermas en su operación.  

Muchas empresas están incorporando IA en su proceso de toma de decisiones y automatización, a continuación, abordaremos algunos ejemplos concretos de la industria. 

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La nueva frontera de la Inteligencia Artificial en el extremo 

La empresa HPE ha sido pionera en hacer que la IA sea accesible y exitosa en distintas industrias. Esta empresa cuenta con una gran oferta de soluciones de inteligencia artificial que busca liberar el valor de los datos e infraestructura de TI a través de soluciones flexibles en la nube que ofrecen escalabilidad, rendimiento y control de costos. 

HPE cuenta con uno de los productos más innovadores en la industria de infraestructura TI llamado HPE InfoSight, el cual, utiliza Inteligencia Artificial para analizar la recolección masiva de datos de dispositivos para garantizar autonomía y continuidad de la infraestructura y revolucionar la manera en la que se administra y se brinda soporte predictivo, preventivo y correctivo en tiempo real. 

   

Algunas industrias que se han transformado gracias a la exitosa implementación de IA a través de productos y servicios de HPE son las siguientes:
 

Manufactura: Empresas dedicadas a la manufactura están utilizando soluciones de HPE basadas en IA para automatizar, impulsar y conectar el ciclo de fabricación con la TI y así generar innovación, crear operación más eficiente, reducir la inactividad y mejorar la productividad. 

Algunos casos de uso de IA en manufactura son:  

• – Automatización de diseño para la industria aeroespacial 
• – Conducción autónoma en la industria automotriz 
• – Incremento en la eficiencia de producción de la industria del consumo 

• – Automatización con procesos robóticos en la industria de manufactura high tech 
• – Mantenimiento predictivo en la industria de manufactura electrónica 
• – Seguridad de empleados en la industria petrolera y de energía 
• – Optimización de rutas en la industria de logística 

Servicios Financieros: Las instituciones financieras recurren a soluciones de IA y aprendizaje automático para responder a la demanda de clientes, requisitos normativos, experiencia bancaria multiplataforma y escalabilidad del entorno informático. 

Salud y ciencias biológicas: Instituciones de investigación y organizaciones sanitarias utilizan soluciones de IA para desarrollar nuevos tratamientos, acelerar y mejorar la atención al paciente y gestionar de manera más efectiva el historial médico. 

Sector público: Las tecnologías inteligentes pueden ayudar a ciudades, escuelas y universidades a mejorar su protección y seguridad con soluciones en el extremo de análisis de la visión artificial. Estas soluciones funcionan casi en tiempo real y proporcionan protección ante peligros potenciales.  

 

La apuesta por la Inteligencia Artificial generativa creativa  

 

La empresa Adobe, que es una de las empresas más innovadoras en la industria del Software en el mundo, lanzó en marzo del 2023 su nueva propuesta llamada “Firefly” que es una nueva familia de IA generativa centrada en la generación de imágenes y efectos de texto que aportará más precisión, potencia, velocidad y facilidad en el flujo de trabajo creativo. David Wadhwani, presidente de Digital Media Business de Adobe ha declarado que la IA generativa es la gran evolución de la creatividad y la productividad, transformando la conversación entre el creador y el ordenador en algo más natural, intuitivo y potente. 

Un estudio publicado recientemente por Adobe indica que el 88% de las marcas afirman que la demanda de contenidos se duplicó en el último año y se espera que se multiplique por 5 en los próximos 2 años, por lo que Adobe deposita en “Firefly” el potencial de mitigar esta carga y brindar soluciones para trabajar más rápido, más inteligente y con mayor comodidad, así como ofrecer a los creadores superpoderes para trabajar a la velocidad de su imaginación. Ahora, personas usuarias de esta tecnología podrán utilizar sus propias palabras para generar contenidos, imágenes y componentes creativos como lo imaginan. Sin duda algo revolucionario. 

Para la empresa Adobe, la presentación de “Firefly” es solo la punta del iceberg ya que tienen más de 10 años innovando en inteligencia artificial e incorporando herramientas y capacidades inteligentes en sus aplicaciones que son utilizadas por decenas de millones de personas en el mundo. 

 

En el mismo sentido, Adobe cuenta con otras tecnologías de IA como Adobe Sensei, que está embebida en los productos de Adobe y tiene la capacidad de tomar decisiones basadas en datos. Esta tecnología ha potencializado decenas de características de distintos productos estrella de la compañía y en donde se utiliza la IA para brindar una innovadora experiencia de gestión documental. Por ejemplo, el servicio Adobe Document Cloud, te permite crear digitalmente y con asistencia procesos de documentos que usualmente son manuales y requieren mucho tiempo. La IA toma un rol fundamental para que los flujos sean fluidos e inteligentes. Permite fusionar el trabajo de muchas personas en una sola.  

Por otro lado, funciones específicas en Creative Cloud u otras funcionalidades como Neural Filters en Photoshop, Relleno según el contenido en After Effects, Attribution AI en Adobe Experience Platform y Liquid Mode en Acrobat permiten a los usuarios crear, editar, medir optimizar y revisar millones de piezas de contenido con potencia, precisión, velocidad y facilidad.

 

La IA revoluciona la arquitectura y construcción  

Hoy en día la inteligencia artificial está revolucionando la arquitectura y la construcción a través de la facilitación de procesos e implementación de nuevos flujos de trabajo que en el pasado eran manuales.  

El proceso en el que actualmente se desarrollan este tipo de proyectos está cambiando a ser un proceso automatizado, digital que hace uso de la nube, los robots, la impresión 3D y robustecido de un cerebro digital en el que se almacena toda la normativa, especificaciones técnicas, requerimientos, materialidad entre otros aspectos que se involucran en un proyecto de arquitectura y construcción.  

Todo esto hace que la evolución de la construcción y la IA sea hacia un enfoque preciso, seguro, rápido, con mayor rendimiento, menores costos y mayor calidad. 

 

La empresa Autodesk, líder mundial en la distribución de Software utilizado en la arquitectura, ingeniería y construcción, ha sido pionera en el uso del aprendizaje automático y la Inteligencia Artificial en el campo de la construcción. 

Autodesk lanzó al mercado el producto BIM 360 IQ y fue el primer producto de IA de la construcción en ser utilizado por miles de empresas y personas para abordar aspectos de seguridad y calidad en la construcción. Esta tecnología que hace uso de IA para predecir la probabilidad de accidentes o lesiones ha ahorrado a la industria miles de millones de dólares por prevención de sucesos relacionados a la seguridad de los trabajadores de la construcción. Además, productos con tecnología de IA y ML como Autodesk Platform Services, DreamCatcher e Insight proporcionan a los profesionales de la construcción una perspectiva y análisis necesario para desarrollar proyectos rentables y de alta calidad. 

 

El nuevo líder de la inteligencia artificial 

La empresa Microsoft conocida mundialmente por su sistema operativo Windows, su plataforma de colaboración Office 365 y su Nube Azure logró anticipar a toda la industria de tecnología con su apuesta en 2019 por la empresa OpenAI, compañía que desarrolló la tecnología de IA detrás de ChatGPT. 

Microsoft realizó inversiones millonarias divididas en 3 fases (2019, 2021, 2023), esto a cambio de tener una posición de privilegio para integrar la tecnología y avances de OpenAI en inteligencia artificial en los productos de Microsoft. También garantizó ser el proveedor de nube y cargas de trabajo exclusivo de OpenAI a través de Azure. La sensación mundial es que Microsoft se anticipó mejor que nadie a la nueva ola de disrupción tecnológica que está sacudiendo y sacudirá el mundo los próximos años. 

Microsoft ha integrado a sus productos la IA de una manera que ha sido muy bien recibida por el mercado. Incorporó la tecnología de ChatGPT en su buscador Bing. Ahora este buscador cuenta con una pestaña llamada Chat que permite realizar preguntas con tus propias palabras y genera respuestas completamente personalizadas sin tener que pensar en las palabras claves para obtener un resultado preciso. Este chat también está integrado en la barra lateral del navegador de Microsoft Edge, permitiendo que el navegador cuente con funciones extras de inteligencia artificial como resumir una página, realizar una descripción o consultar una definición. 

Otro producto lanzado por Microsoft que hace uso de IA es el Office 365 Copilot y Security Copilot orientado a las empresas y los negocios. Para este caso, Microsoft ha sorprendido al mundo con Copilot, una herramienta que sirve como un auténtico copiloto o ayudante en los programas que millones de empresas y personas usan diariamente en Microsoft 365 como Word, Excel o PowerPoint. Pero no solo eso, también este copiloto te puede ayudar a redactar correos electrónicos en Outlook con lenguaje natural y en el tono que veas conveniente o también resumir y realizar minutas o crear una matriz de responsables y accionables perfecta posterior a tus reuniones de Teams. 

 

Un ejemplo específico con Word es la nueva posibilidad que los usuarios tendrán de dar una instrucción de combinar 2 archivos distintos en un mismo documento editable. Aunado a esto, los usuarios pueden crear documentos de cero como parrillas de contenidos para redes, notas de prensa, descripciones de puesto, listas de ideas o hasta historias y cuentos, todo esto con una simple instrucción y definiendo algunas particularidades que se busquen que sean tomadas en cuenta por la IA.  

En el caso de PowerPoint el asistente Copilot puede ayudar a diseñar diapositivas y presentaciones completas a partir de un texto determinado. Para el caso de Excel los usuarios pueden analizar tendencias, generar visualizaciones y procesar datos en muy poco tiempo y sin necesidad de escribir una sola fórmula, todo con una simple solicitud al asistente copiloto para que se encargue del trabajo. Estas funciones pueden ahorrar horas de trabajo e incrementar la productividad. 

Realmente con esta disrupción tecnológica estamos presenciando una transformación absoluta de la manera en la que trabajamos y colaboramos. Podremos hacer mejor uso de nuestro tiempo y optimizar las actividades rutinarias y de poco valor, pero de mucho consumo de tiempo. Nos permitirá concentrarnos en actividades más estratégicas y creativas que requieren de experiencia y habilidades humanas. 

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ChatGPT y el nuevo mundo que estamos viviendo con la IA 

Sin duda alguna el lanzamiento y difusión que ha tenido ChatGPT en los últimos meses es el preámbulo de un nuevo mundo en la que nos estamos adentrando en relación con la Inteligencia Artificial y su uso en nuestra vida diaria. 

No he conocido a una sola persona que inicia o profundiza en el uso de la IA y no le explota la cabeza con el potencial impacto que visualiza en su vida y trabajo. 

ChatGPT es un prototipo de chatbot de inteligencia artificial basado en el modelo GPT-3.5 que se especializa en el diálogo y que fue creado por la empresa OpenAI. Es un modelo que tiene más de 175 millones de parámetros y que es entrenado por si mismo y por humanos para generar texto en una gran variedad de tareas. Lo más sorprendente es la capacidad que tiene de dar respuestas muy acertadas, detalladas y completas, con expresión natural e información exacta que hace prácticamente imposible de distinguir que ha sido creado por IA. En muchas ocasiones podrías atribuir sus respuestas a las personas más inteligentes que conoces o que podrías conocer. 

OpenAI anunció el lanzamiento de GPT- 4 que superará en gran medida a su predecesor en cuanto a desempeño, eficiencia y precisión. Afirman que brindará la primera experiencia en el mundo con un sistema avanzado y con grandes capacidades de IA.

[Ver Video: Video OpenAI] 

 

Es muy importante tomar en cuenta que es fundamental la intervención humana para realizar preguntas y dar instrucciones de forma adecuada, también para filtrar las respuestas recibidas y utilizar con criterio la información. 

En las empresas, ChatGPT puede ser utilizado entre muchas cosas para lo siguiente: 

• – Inspiración y brainstorming: Puedes pedir ideas variadas o referencias en cuanto a algún tema o proceso creativo 
• – Explicación de algún tema: La herramienta puede ser utilizada para explicar sencillamente cualquier tema, concepto o evento del que se requiera detalle 
• – Redacción de contenido: Es posible pedir que escriba textos, guiones, resúmenes o materiales de un tema en particular, con un tono específico y una longitud determinada. También puede crear copys publicitarios a partir de textos específicos. 
• – Redacción de correos electrónicos: Puedes solicitar que redacte opciones de textos para responder un correo electrónico 
• – Idear estrategias empresariales: Es posible solicitar apoyo para idear posibles estrategias y planes empresariales con base en objetivos específicos y lineamientos claros. 
• – Revisar y depurar código informático: Algunos programadores están utilizando esta tecnología para revisar su código, encontrar variantes y mejorar lo que han desarrollado. 

Para lograr mejores resultados haciendo uso de ChatGPT, es de suma importancia que las instrucciones y solicitudes sean claras, precisas, específicas y coherentes para lograr el mayor provecho y detalle de la herramienta. 

Puedo confirmarles que tengo unas semanas utilizándolo y me ha cambiado la vida para bien. Tómense el tiempo se explorarlo, pongo las manos al fuego por este nuevo amigo digital. 

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Retos y desafío de la Inteligencia Artificial 

Como coloquialmente se dice, no todo es miel sobre hojuelas, muchas personas advierten que una IA potente y sin restricciones puede ser peligrosa y dañina en muchos sentidos. A medida que la IA crece, se hace más poderosa, potente y es menor el entendimiento que tenemos de su funcionamiento. Los algoritmos usados en inteligencia artificial en ocasiones son tan complejos que puede resultar imposible para un desarrollador conocer cómo produce con exactitud los resultados presentados. 

Por otro lado, la IA y herramientas como ChatGPT pueden ser amplificadores de desinformación y datos erróneos debido a que es posible presentar información falsa como hechos reales y propagar desinformación. 

Otro de los desafíos que se presentan, es en la educación, ya que estudiantes usan ChatGPT para responder exámenes, redactar ensayos o realizar tareas sin esfuerzo alguno. 

La falta de regulación es uno de los desafíos más importantes para garantizar una IA confiable, basada en información de calidad y en beneficio de la sociedad. 

Finalmente, hace apenas unos días, centenares de expertos e impulsores de tecnología entre los que destaca Elon Musk y Steve Wozniak publicaron una carta para que se haga una pausa en el desarrollo de IA a gran escala y tener un periodo para desarrollar un marco legal que garantice la seguridad de los seres humanos ante esta nueva tecnología. Explican en la carta que sistemas de IA con inteligencia competitiva humana pueden plantear profundos riesgos para la sociedad y la humanidad. También mencionan cómo los laboratorios de IA deben desarrollar e implementar protocolos de seguridad para el diseño y desarrollo avanzado de IA y que sean revisados y auditados rigurosamente por expertos independientes. 

Tenemos en este sentido, un gran desafío por delante. 

 

La IA: Una tecnología emocionante con desafío y responsabilidades para el futuro 

La transformación digital ya es una realidad, llegó para quedarse. Las empresas y profesionales deben adaptarse al contexto y ritmo actual si quieren asegurar su operatividad, liderazgo y trascendencia en el tiempo. 

Estamos muy lejos aún de ver el máximo potencial que la IA tiene para darnos. Esta tecnología ha revolucionado el mercado y ya son muchas las empresas que están aprovechando sus capacidades y beneficios para destacar frente a competidores.  

En el corto y mediano plazo, la inteligencia artificial no reemplazará a tu empresa, si embargo, otra empresa que la utilice sin duda podrá ganar terreno y sustituirte en el mercado.  

Esta nueva tecnología, marcará la agenda de muchas industrias los próximos años, es importante que las empresas utilicen la IA de manera responsable y ética para garantizar que se maximicen los beneficios, se genere valor para la sociedad y se minimicen los riesgos asociados al uso de IA. Trabajemos en conjunto para garantizar que realmente sea enfocada y ayude a mejorar la vida de las personas y nos posicione mejor como sociedad. 

La IA es una tecnología emocionante que está transformando la forma en que las empresas operan y mejoran la productividad. Aunque hay muchos desafíos en su implementación, el futuro de la IA es increíble e impredecible, también es emocionante y lleno de oportunidades, retos y responsabilidades. Si se aborda correctamente, podremos ver un gran avance en la humanidad. 

 

Autor: Elton Osorio 

Correo: elton.osoriolara@gmail.com
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